Tajni kupci posjetili brojne banke i trgovine u BiH
Izvor: Avaz
Ocjena za bankarske usluge 52,71, a za trgovačke 48,42 od mogućih 100 poena.
"Mystery Shoping" (GMS) BiH koji, kao u više od 100 država, i u našoj zemlji tajno kontrolira kvalitet usluga, jučer je u Kongresnoj dvorani hotela "Radon Plaza" u Sarajevu, pod generalnim pokroviteljstvom "M:tela", održao poslovnu konferenciju "Dan posvećen kvalitetu usluga".
Na konferenciji, koja je bila regionalnog karaktera, prezentirani su rezultati posjeta tajnih kupaca u 11 filijala banaka u BiH i isto toliko maloprodajnih objekata. Posjete su obavljene u dva navrata tokom juna i jula ove godine.
Generalna ocjena kvaliteta usluga, kako je istaknula Melnisa Šabović, izvršna direktorica GMS-a BiH, za banke je iznosila 52,71, a za trgovačke objekte 48,42 od mogućih 100 poena.
Ovakve relativno niske ocjene, kako se naglašava u analizi, uglavnom su proistekle ne iz kvaliteta proizvoda, već iz razgovora na kraju posjete.
- Ni u jednoj banci ni u objektima maloprodaje nijedan tajni kupac nije bio pozvan na ponovnu kupovinu, a veoma malo je bilo zahvala na posjeti - kazala je Šabović.
"Mystery Shoping" će nastaviti s tajnim posjetama kako bi samostalno, na poziv udruženja potrošača, institucija sistema, vlasnika ili poslodavaca, provjeravao kvalitet usluga, trudeći se da pruži objektivnu, istinitu i nepristrasnu informaciju o uslužnoj mreži u BiH. Sve se više shvata važnost ovog posla.
Gdje su obavljene posjete
Tajni kupci GMS-a posjetili su ABS, BBI, Gospodarsku, HVB Central profit, NLB Tuzlansku, Novu banku, ProCredit, Raiffeisen, UniCredit Zagrebačku banku i Volksbank BiH.
Od maloprodajnih objekata posjete su obavljene u "Amko komercu", "Drvoprometu", "Hoše komercu", "Interexu", "Konzumu", "Mercatoru", "Merkuru", "Robot general tradingu", te drogerijama CM, "Mamče" i "Sam shopu".
Pošaljite članak
Isprintajte članakSASE promet {mttd} KM
Na dan {mtd}
| Simbol | Vrijednost | Promjena | Graf |
| {is} | {ivdd} | {ivrd}% |  |
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Dionice | Promet* | Graf |
| {ss} | {stvd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
BLSE promet {mttd} KM
Na dan {mtd}
| Simbol | Vrijednost | Promjena | Graf |
| {is} | {ivdd} | {ivrd}% | |
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Dionice | Promet* | Graf |
| {ss} | {stvd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Fond | Dat. | Vrijed. | Prom. |
| MFGlobal.ba | 20.08. | 4,62 | -0,65% |
| Hypo BH Equity | 20.08. | 7,18 | -0,17% |
| Eurohaus Balanced | 20.08. | 9,24 | -1,06% |
| Nimako Trend | 13.08. | 85,35 | -0,88% |
| Kristal Kapital | 13.08. | 85,18 | -0,61% |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Jedinica | Vrijednost* |
| {ca} | {cud} | {cdmd} |
*Sve vrijednosti u KM.
Kako komentirate stanje tržišta nakon zadnjih usvojenih reformi?