«Customer Service Day / Dan posvećen kvalitetu usluge»
Izvor: SEEbiz.net
Sarajevo je ponovo domaćin druge po redu regionalne konferencije «Dan posvećen kvalitetu usluge / Customer Service Day» 06.11.2007. u hotelu Radon Plaza.
Ovogodišnja konferencija planirana je tako da se dotakne glavnog generatora profita, a to je kupac/klijent, njegovo veličanstvo.
Konferencija ima za cilj menadžerima razriješiti nedoumice kada je u pitanju kvalitet usluge kao strateške prednosti kompanije, te da im pomogne u realizaciji poslovnih ciljeva.
Pokušat ćemo odgovoriti na neka od pitanja:
- konzumenti kao najvažniji generatori profita?
- tržišna segmentacija kupaca i mystery shopping?
- šta znači brendirani kvalitet usluge?
- investiranje u izgradnju lojalnih odnosa sa kupcima/klijentima?
- čovjek/prodavač najvažnija karika u lancu prodaje ili transakcije?
- postizanju tržišnog uspjeha kroz pružanje kvaliteta usluge?
Konferencija je namijenjena poslovnim ljudima uključenim u unapređenju prodaje, podizanju kvaliteta usluge, komunikaciji sa potrošačima, managerima kvalitete, PR managerima, članovima Uprave, poput Predsjednika i članova uprava, strateških managera, HR direktora, poslovnih analitičara, vođa odjela, itd.
Domaćin konferencije je m:tel, kompanija koja u oblasti telekomunikacija pruža usluge jedinstevene u BiH i nameće trendove u kreiranju ukupnog iskustva korisnika.
Govornici ovogodišnje konferencije dolaze iz Bosne i Hercegovine, zemalja regije i zapadne Evrope:
Gospodja Veronica Karlsson, CEO Better Business World Wide; gospodin Selen Balić, Direktor Plive za Bosnu i Hercegovinu; gospodin Dragan Munjiza istaknuti konsultant te savjetnik i član uprave brojnih hrvatskih kompanijia; gospođica Lejla Hadžiabdić marketing manadžer Microsoft BiH; gospođa Marija Ištok Novak, predavač na Fakultetu političkih nauka u Zagrebu, te vlasnica i direktorica Gendar d.o.o.; gospođa Kristina Horbec, direktorica Heraklea d.o.o.; gospođica Melnisa Šabović, izvršna direktorica GMS-a; Goran Božić, direktor za marketing i prodaju Telekoma Srpske.
Organizator konferencije je agencija GMS d.o.o. (General Mystery Shopping), prva i jedina specijalizirana agencija za mystery shopping u Bosni i Hercegovini, članica medjunarodnog udruženja mystery shopping providera MSPA.
Kontakt osoba za medije:
Benjamin Ugljanin
tel: +387 33 557 605
fax: +387 33 213 387
Pošaljite članak
Isprintajte članakSASE promet {mttd} KM
Na dan {mtd}
| Simbol | Vrijednost | Promjena | Graf |
| {is} | {ivdd} | {ivrd}% |  |
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Dionice | Promet* | Graf |
| {ss} | {stvd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
BLSE promet {mttd} KM
Na dan {mtd}
| Simbol | Vrijednost | Promjena | Graf |
| {is} | {ivdd} | {ivrd}% | |
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Cijena* | % | Promet* | Graf |
| {ss} | {stdd} | {strd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Dionice | Promet* | Graf |
| {ss} | {stvd} | {sttd} | |
*Sve vrijednosti u KM.
| Fond | Dat. | Vrijed. | Prom. |
| OIF Ilirika Global | 20.05. | 2,28 | -0,52% |
| Hypo BH Equity | 18.05. | 4,90 | -0,13% |
| Eurohaus Balanced | 20.05. | 6,75 | -0,01% |
| Ilirika Moj fond | 20.05. | 8,53 | -0,40% |
| Ilirika JI Evropa | 20.05. | 233,61 | -1,15% |
| Kristal Kapital | 11.05. | 77,80 | -0,08% |
| Advantis Diamond | 11.05. | 112,18 | -0,33% |
| Mikrofin Plus | 11.05. | 127,41 | -0,27% |
*Sve vrijednosti u KM.
| Simbol | Jedinica | Vrijednost* |
| {ca} | {cud} | {cdmd} |
*Sve vrijednosti u KM.
Vjerujete li da će vlasti poduzeti odgovarajuće mjere u cilju zaustavljanja talasa poskupljenja proizvoda i usluga u BiH?