Privredna komora Kantona Sarajevo, u oktobru organizuje sljedeće radionice:
18. oktobar, COACHING KAO TEMELJNA VJEŠTINA U VOĐENJU
22. oktobar, UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA (KEY ACCOUNT MANAGEMENT)
23. oktobar, NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM)
Radionica COACHING KAO JEDNA OD TEMELJNIH VJEŠTINA U VOĐENJU, 18-19. oktobar, sa početkom u 09.30 sati u prostorijama Privredne komore Kantona Sarajevo, namijenjena je menadžerima, internim trenerima, osoblju u odjelu ljudskih potencijala.
Ciljevi radionice su usvojiti osnovne, početne kompetencije coach-a, te osvještavanje ličnih mogućnosti za poboljšanje osnove vođenja coaching procesa. Savremene organizacije u kojima rade učinkoviti djelatnici navode da je coaching najbolji način vođenja i poticanja ljudi na ostvarenje njihovih potencijala. Trening će dati odgovore na pitanja kako usmjeravati sebe i zaposlenike na razvoj sposobnosti? Vlastitim primjerom budite poticaj za razvoj svojim zaposlenicima.
Partner/predavač: Anglo-Adria, Mr.sc. Mladen Jančić, CMC, posjeduje 18 godina iskustva u menadžmentu i konsaltingu, uključujući 10 godina u Londonu, Velika Britanija. Magistar je ekonomskih nauka (London Metropolitan University). Raspolaže s ekstenzivnim praktičnim prodajno/pregovaračkim iskustvom stečenim tokom 10-godišnjeg rada u londonskom City-u, ali i regionalnom okruženju (portfolio različitih klijenata/industrija: bankarski i energetski sektor, aviokompanije i putničke agencije, vladine institucije). Po povratku u Hrvatsku radio je kao voditelj tima na Deloitte Touche/USAID projektu u Dalmaciji. Jedan je od 14 međunarodno certificiranih poslovnih savjetnika u Hrvatskoj (CMC – Cerified Management Consultant). Radi kao trener i konzultant u oblastima prodaje i pregovaranja, komunikacijskih vještina i CRM-a. Kolumnist je poslovnih magazina i predavač na poslovnom učilištu u Zagrebu. Dobitnik
je nagrade “Primus” za najboljeg poslovnog savjetnika u Hrvatskoj za 2009. godinu u oblasti treninga, edukacije i ljudskih potencijala.
Program radionice:
Učinkovito postavljanje pitanja i partnersko slušanje
Svrha coachinga
Kako se radi coaching (live demo)
Temeljno pravilo coachinga, coaching u vođenju zaposlenika
Područja koja se pokrivaju coachingom
Kvalitete dobrog coacha
Usvajanje osnovnih vještina potrebih za coaching
Coaching krug-1. coaching model
Vježba –coaching praksa/rad u trijadama
Kotizacija: Članice Komore: 300,00 KM, dva i više polaznika iz iste kompanije 270 KM, nečlanice Komore: 350 KM, dva i više polaznika iz iste kompanije: 320 KM. Kotizacija se uplaćuje na žiro račun Komore: Raiffeisenbank bank BiH, 1610000004560078, Javni prihod 72259. U kotizaciju su uključena predavanja, pisani materijal i potvrda o učešću na seminaru, ručak i osvježenje u pauzama. U cijenu nije uključen PDV. Detaljnije informacije o radionici možete dobiti na tel. 250 117, 250 116, 250-106 ili putem e-mail-a lejlah@pksa.com.ba ili vladol@pksa.com.ba.
Radionica UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA (KEY ACCOUNT MANAGEMENT), 22. oktobar, sa početkom u 9.00 sati u prostorijama Privredne komore Kantona Sarajevo, namijenjena je specijalistima u prodajnom kontrolingu, prodajnim analitičarima, menadžerima ključnih kupaca, direktorima ili voditeljima prodaje.
Cilj radionice: Kroz ovu specijalističku radionicu polaznici će se kroz praktične primjere i vježbe upoznati sa konceptom upravljanja ključnim kupcima, optimalnim alociranjem i organiziranjem resursa, te analizom ključnih kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje ključnih kupaca).
Partner/predavač: Mr. sc. Mladen Jančić
Program radionice:
Pojam Key Account Managementa
Ciljevi KAM-a
Elementi KAM-a
KAM model
Osnovi finansijski pojmovi vezani za KAM
Analiza ključnih kupaca
Određivanje faktora atraktivnosti (kriterija za vrednovanje) kljičnih kupaca
Odabir i rangiranje ključnih kupaca
Dugoročni plan rada
Ciljevi poslovanja
SMART analiza
Strategije u KAM-u: tim, komunikacija/odnos, cijena, proizvod, stil, pozicioniranje
Kontribucijska marža
Kratkoročni plan
Eisenhowerova matrica
Određivanje pristupa pojedinom ključnom kupcu
Praćenje ključih kupaca, izvještavanje i nadzor
Kotizacija: Članice Komore: 170,00 KM po polazniku, dva i više polaznika iz iste firme 150,00 KM, nečlanice Komore: 200,00 KM po polazniku, dva i više polaznika iz iste firme 180,00 KM. U cijenu nije uključen PDV. Kotizacija se uplaćuje na žiro račun Komore: Raiffeisenbank bank BiH 1610000004560078, Javni prihod 722599. U kotizaciju su uključena predavanja, pisani materijal, sendvič, osvježenje u puzama, potvrda o učešću na seminaru. Prijavu o učešću poslati najkasnije do 19. oktobra t.g. Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba, vladol@pksa.com.
*Napomena: Ukoliko se odlučite prisutvovati na obje radionice, cijena po polazniku za članice Komore 300,00 KM, dva i više polaznika iz iste firme 280,00 KM, nečlanice Komore 360,00 KM, dva i više polaznika iz iste firme 320,00 KM. U cijenu nije uključen PDV.
Radionica NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM), 23. oktobar, sa početkom u 9.00 sati u prostorijama Privredne komore Kantona Sarajevo, namijenjena je članovima uprave, direktorima poduzeća, menadžerima ključnih kupaca te voditeljima odjela.
Cilj radionice: Kroz radionicu će se definirati koncept upravljanja odnosom s klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za uvođenje CRM procesa u poduzeću.
Partner/predavač: Mr. sc. Mladen Jančić
Program radionice:
Definicije i svrha CRM-a
Za i protiv CRM-a
Kvalitativni i kvantitativni benefiti CRM-a
PRM-CRM, Prodaja-CRM
Od database marketinga prema CRM-u
Integralni elementi CRM strategije
Osnovi zadaci CRM
Podjela benefita
Strategijski elementi CRM-a
Definiranje karakteristika suvremenog klijenta
Karakteristike klijenata sa stanovišta prodaje
Lojalni ili profitabilni klijenti?
Odnos lojalnost/retencija/ zadovoljstovo
Mjerenje zadovoljstva klijenta
Osnovni segmenti profitabilnosti
Životna vrijednost klijenata-CLTV
Organizacijske promjene neophodne za uvođenje CRM-a
Struktura koja podržava CRM
Organizacijski aspekti
CRM – odakle početi?
Alati za definiranje vrijednosti klijenata
CRM alati
Segmentiranje klijenata
Data mining
B2B CRM
E-mailing-direct marketing u službi CRM-a
CRM ROI
Kotizacija: Članice Komore: 170,00 KM po polazniku, dva i više polaznika iz iste firme 150,00 KM, nečlanice Komore: 200,00 KM po polazniku, dva i više polaznika iz iste firme 180,00 KM. U cijenu nije uključen PDV. Kotizacija se uplaćuje na žiro račun komore: Raiffeisenbank bank BiH 1610000004560078, Javni prihod 722599. U kotizaciju su uključena predavanja, pisani materijal, sendvič, osvježenje u puzama, potvrda o učešću na seminaru. Prijavu o učešću poslati najkasnije do 19. oktobra t.g. Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba, vladol@pksa.com.
*Napomena: Ukoliko se odlučite prisutvovati na obje radionice, cijena po polazniku za članice Komore 300,00 KM, dva i više polaznika iz iste firme 280,00 KM, nečlanice Komore 360,00 KM, dva i više polaznika iz iste firme 320,00 KM. U cijenu nije uključen PDV.
