U nedavnom izvješću IDC-a, "Kompetitivna analiza CRM aplikacija u zapadnoj Europi 2007." Oracle je proglašen vodećim dobavljačem rješenja za Upravljanje odnosom s klijentima (CRM) u zapadnoj Europi. Prema izvješću, udio tvrtke Oracle na zapadnoeuropskom tržištu aplikacija vrijednom 2,2 milijarde eura 2006. godine iznosio je 15 posto.

U studiji, u kojoj je ustanovljeno da je zapadnoeuropsko tržište CRM aplikacija naraslo za 8 posto od 2005., procijenjeni su najveći dobavljači CRM-a u brojnim segmentima, među ostalim i prema zemlji porijekla, funkcionalnosti, broju kupaca te ponuđenim modelima implementacije (implementacija na zahtjev u usporedbi s implementacijom na licu mjesta). IDC je primijenio okvir Leadership Grid da bi ocijenio trenutno vodeće dobavljače s obzirom na njihovu sposobnost osvajanja budućeg tržišnog udjela.

Prema izvješću, prihodi diljem zapadne Europe vezani uz marketinške CRM aplikacije generalno su porasli za 14% u 2006., dok su prihodi od prodajnih aplikacija rasli za 10%, a od aplikacija za korisničke službe/kontaktne centre za 4%. S obzirom na vertikalno generiranje prihoda, prihodi od CRM-a vezani uz industriju porasli su na području proizvodnje, financijskih usluga i korisničke podrške. U 2006., prihodi vezani uz CRM aplikacije tvrtke Oracle diljem zapadne Europe bili su relativno ujednačeni. Najveće stope usvajanja proizvoda utvrđene su u Belgiji, Francuskoj, Norveškoj, Irskoj i Švedskoj.

Oracle CRM klijenti diljem zapadne Europe obuhvaćaju vodeće robne marke kao što su Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Horizon Healthcare, Hôtels B&B, London Borough of Tower Hamlets, Netstore, SAS Cargo Group A/S, Slovak Telecom, Swisscom Mobile te Zürcher Kantonalbank.

Oracle nudi CRM aplikacije koje se oslanjanju na informacije te prenamjenjuju korporacijske podatke da bi pokrenule profitabilne interakcije s klijentima. Oracleovi CRM proizvodi pokrivaju čitav spektar CRM funkcionalnosti, od prodaje, marketinga i e-trgovine do korisničke službe, višekanalske interakcije i analitike. Oracleova rješenje koristi više od 4,6 milijuna korisnika, a ona obuhvaćaju Siebel CRM, Siebel On Demand, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft Enterprise CRM, Contact Center Anywhere te Oracle E-Business Suite.